Conditions de livraison

Zones de livraison
Nous livrons dans Paris et la proche banlieue. La disponibilité de la livraison pour votre adresse sera confirmée automatiquement lors de la finalisation de votre commande en ligne. Pour toute question concernant l’éligibilité d’une zone non couverte par notre site, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

Horaires et créneaux de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés.
Lors de votre commande sur cuisinevolonte.com, vous pourrez sélectionner un créneau horaire de livraison selon les disponibilités. Nous vous engageons à ce qu’une personne soit présente pour réceptionner la commande durant le créneau choisi.

Délais de traitement et de livraison
Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être passée avant 16h. Les commandes passées après cette heure ou un jour non ouvré seront traitées pour une livraison ultérieure.
Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’une notification le jour de la livraison pour vous informer de l’heure estimée de l’arrivée de notre livreur.

Frais de livraison
Des frais de livraison fixes de 5,90 € s’appliquent à chaque commande, quel que soit le montant de votre panier. Ces frais contribuent à garantir un transport de vos plats dans des conditions optimales.

Déroulement de la livraison
Vos plats sont préparés et conditionnés avec soin par nos équipes. Ils sont ensuite transportés dans des sacs isothermes afin de respecter strictement la chaîne du froid jusqu’à chez vous.
La livraison se fait à l’adresse indiquée lors de la commande. Le colis vous est remis en main propre contre signature. En cas d’absence, notre livreur tentera de vous joindre. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera rapportée à notre centre de distribution. Des frais de relivraison pourront alors être appliqués.

Réception de la commande
Il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis à sa réception. En cas de dommage apparent ou de non-conformité avec votre commande, vous êtes prié de le signaler immédiatement au livreur et de le consigner dans votre bon de livraison. Nous vous invitons également à nous en informer dans les plus brefs délais via le formulaire de contact sur notre site.

Modification ou annulation de commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée. Pour toute demande, veuillez utiliser les canaux de contact indiqués sur cuisinevolonte.com.